রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত

আমরা kl11 এ স্বচ্ছতা এবং আপনার ডেটা সুরক্ষাকে গুরুত্ব দিই। প্রতিটি জমা, উত্তোলন এবং অ্যাকাউন্ট কার্যকলাপ আইনি নিয়ম মেনে চলে। আপনার বয়স, অবস্থান এবং স্থানীয় আইনগত যোগ্যতা আমাদের সেবা নির্ধারণ করে।

আপনার ডেটা এনক্রিপ্ট এবং সুরক্ষিতস্থানীয় পেমেন্ট সম্মতিঅ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন প্রক্রিয়াস্বচ্ছ শর্তাবলী
kl11 আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সুরক্ষিত
নিরাপত্তা এবং ডেটা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, পেমেন্ট ডেটা এবং খেলার ইতিহাস এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত রাখি। প্রতিটি লেনদেন বহু-স্তরীয় নিরাপত্তা পরীক্ষার মধ্য দিয়ে যায়। আমরা কখনো আপনার bKash, Nagad বা Rocket পিন সংরক্ষণ করি না—শুধুমাত্র যাচাইকৃত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। আপনার ডেটা অ্যাক্সেস বা মুছে ফেলার অধিকার আপনার কাছে রয়েছে।

এনক্রিপশন

SSL প্রযুক্তি আপনার প্রতিটি পেমেন্ট এবং লগইন এনক্রিপ্ট করে। ডেটা ট্রানজিট এবং সঞ্চয়ে সর্বোচ্চ স্তরের সুরক্ষা।

অ্যাকাউন্ট ভেরিফিকেশন

নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। বয়স এবং অবস্থান নিশ্চিত করা আমাদের আইনি দায়িত্ব।

ডেটা ধারণ নীতি

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৩ মাস পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বিগ্ন? সরাসরি আমাদের সহায়তা দলের কাছে জানান—আমরা তাৎক্ষণিক পদক্ষেপ নিই।

পেমেন্ট সুরক্ষা

bKash, Nagad এবং Rocket এর সাথে আপনার লেনদেন সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেটের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়—আমরা কখনো আপনার পিন দেখি না।

ডেটা অ্যাক্সেসের অধিকার

যেকোনো সময় আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বা খেলার ইতিহাস দেখতে বলতে পারেন। আমরা ৭ দিনের মধ্যে সব তথ্য প্রদান করি।

সহায়তা এবং যোগাযোগ

আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সমস্যার জন্য আমরা ২৪/৭ উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং এসএমএস সাপোর্টের মাধ্যমে যেকোনো সময় আমাদের কাছে পৌঁছান। প্রতিটি প্রশ্ন এবং অনুরোধ দ্রুত এবং নির্ভরযোগ্যভাবে সমাধান করা হয়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

অ্যাকাউন্ট খুলুন এবং সরাসরি আমাদের দলের সাথে কথা বলুন। প্রতিটি প্রশ্নের উত্তর মিনিটের মধ্যে পাবেন।

ইমেইল সাপোর্ট

সহায়তা@kl11 এ লিখুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সব অনুরোধের জবাব দিই।

মোবাইল সাপোর্ট

আমাদের অ্যাপে সরাসরি বার্তা পাঠান। আপনার bKash, Nagad বা Rocket অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা অ্যাকাউন্ট থেকে সহায়তা পান।

আইনি এবং নিরাপত্তা প্রশ্নোত্তর

এখানে খেলোয়াড়রা সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো করেন সেগুলির উত্তর পাবেন। আপনার অধিকার, ডেটা সুরক্ষা এবং কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরাপদ রাখতে হয় তা জানুন।

আপনাকে কমপক্ষে ১৮ বছর বয়সী হতে হবে এবং বাংলাদেশ বা একটি সমর্থিত অঞ্চলে থাকতে হবে। নিবন্ধনের সময় আমরা আপনার জাতীয় পরিচয় বা জন্ম তারিখ দিয়ে যাচাই করি।

সমস্ত ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকে। আমরা কখনো তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার তথ্য শেয়ার করি না, শুধুমাত্র যাচাইকরণ এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য যেখানে প্রয়োজন।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় সাপোর্ট দলের কাছে অনুরোধ করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হবে এবং নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে আপনার ডেটা নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

আমরা কখনো আপনার পিন অনুরোধ করি না এবং এটি সংরক্ষণ করি না। লেনদেন সরাসরি আপনার মোবাইল ওয়ালেট অ্যাপের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়। আমরা শুধুমাত্র লেনদেনের সম্পূর্ণ অনুমোদন রেকর্ড করি।

আপনার অ্যাকাউন্ট চালু থাকার সময় সব কিছু অ্যাক্সেসযোগ্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আমরা ৩ মাস ধরে রেকর্ড রাখি, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হয়।

অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট দলকে জানান লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট নিরীক্ষা করব এবং সন্দেহজনক লেনদেন রিভার্ট করতে পারি।

আমাদের স্থানীয় সহায়তা দলের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন—ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা অ্যাপের মাধ্যমে। প্রতিটি আইনি প্রশ্নের উত্তর ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাবেন এবং আমরা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় নিয়মের সাথে সামঞ্জস্য নিশ্চিত করি।